心理的安全性を高めるリーダーになろう

今回の研修で学んだことをまとめてみた。

リーダーとして実践してみよう

③いつでも話せる、親しみやすさを持とう、自己開示していこう

若いメンバーにとって上司や先輩に意見や相談することはハードルが高い。
「自分は話しかけづらい存在である」ことを常にに自覚する。
気軽さと真摯に対応してたという経験の積み重ねが心理的安全性をつくっていく。
リーダーから声をかけよう！
話す表情やしぐさも大事。親しみやすいほうが話やすくなっていく。

自分のことを説明する。「私のお取り扱い説明書」を渡すイメージで。

相談や依頼があった場合は忙しくても必ず時間をとる。（あるいは時間をとる約束をする）
連絡があった場合にはできるだけ早くレスポンスし約束は守る。
「安心して話せる・相談できる」状態はつくられていく。

④失敗をおそれない、認める

行動・チャレンジには失敗はつきもの。
ただ一般的に失敗を認めることはリスクがあり躊躇してしまう。罰や避難があれば失敗を怒れることにつながってしまう。
失敗は「チャレンジした結果、間違うのは普通のこと、学習のチャンス、していい失敗・してはいけない失敗」を常に伝える努力が必要。
失敗から全体が学ぶ組織をつくっていく。

⑤弱みをみせる

失敗する、知らない、わからない、助けてほしいと率直に言えるリーダーはメンバーの心理的安全性を高める。
弱さをみせることで人はその弱さに強く共感する。たた弱さを見せること正直に話すことは難しいことでもあるので練習が必要。ただこれはさらけ出すこととは違う。

⑥冷静でいる

どんな時でも落ち着いていられるということ。
感情的になると冷静になれずメンバーの安心感も減らし新なことに挑戦できない。感情的な叱責は相手の行動を減らし萎縮させてしまう。

冷静さを保つためにも今自分の状態や立ち位置にいるのか自分を見失わないようにすること。
周囲からの意見・助言は大事。定期的も客観的な診断をしてくれるコーチ的な人をつくっておくこともできればしておくとよい。

⑦チャレンジの場や機会を準備し一緒に支える

みんな初心者からの出発。対話１つも会議をまわすのもチャレンジ。安心して挑戦、練習できる機会を目的を意識的に準備し仕事と役割の分担を。行為や成果んいついてはポジティブにフィードバックし伴走する。

リーダーは自分の裁量・役割をある程度手放す意識をつねに持つ。
なんでもやってしまうリーダーはメンバーのチャレンジ機械を奪っているのみならず「信頼されていない」という感覚を与えかねない。

安心して失敗していいという組織文化を育てる。次のリーダーを育てることは大事。

⑧フィードバックをする

フィードバックとは実践した課題についての評価を本人に伝えること。
「ここはこうしてほしい」「ここはこう直してほしい」を早い段階で伝える。
基本は1対1で。軌道修正や動機付けを高めたりする。相手にダメージを与えない。
相手の成長や力を信じる。
これは「上司、部下」「先輩、後輩」の間で行われるが、逆の関係でも起きることもある。
お互いにポジティブなフィードバックをすることで心理的安全性は高まっていく。
人格や人間性ではなく実践や取り組みの事実をふまえて具体的な行動レベルで改善点やよかった点をタイムリーに伝えることが大切。

厳しいことを言わざる得ない場合は「サンドイッチ」評価→課題・改善点→評価の順で。
あらかじめ「フィードバックしていいですか」「仕事をよくするために感じていることがあるので伝えていいですか」など許可をとることも気をつけるといい。

まとめ

リーダーの言葉は全体に影響を与えるため心理的安全性を高める言葉かけをしよう！
ひとつひとつの言葉が心理的安全性を高めて集団をかえていく

しかし、リーダーばかりが頑張りすぎないことも大事。心理的安全性が高いということはリーダーも気兼ねなく発言できる関係である。リーダーも一人の人間でり完璧ではないのでみんなで心理的安全性を高めいくことが重要。

まずは明日から使っている言葉を意識して変えていこう。